Sipas një studimi të Hubspot, është bërë një hulumtim për aftësitë e buta që i dallon Super Shitësit. Çfarë i dallon shitësit e mirë nga ata super të mirë?
Ndoshta nuk është zotërimi i tyre i CRM dhe as numri i email-eve të kërkimit që ata dërgojnë çdo ditë. Ato aftësi dhe detyra janë të rëndësishme, por ato nuk i mbyllin marrëveshjet me klientët. Shitësitë që godasin çdo tremujor, kanë disa gjëra të përbashkëta – aftësitë e buta, të cilat sigurojnë dhe inkurajojnë biseda productive me klientët dhe iu sigurojnë klientëve përvojë të jashtëzakonshme me produktet e tyre.
- Cilat janë aftësitë e buta në shitje?
Shkathtësitë e buta janë një grup i kompetencave ndërpersonale dhe intrapersonale që ndihmojnë një shitës të lidhet dhe të komunikojë me të tjerët, ndihmojnë shitësin të punojë në mënyrë më efikase dhe të arrijë potencialin e tij të plotë në një rol të shitjes.
- Mendësia pozitive;
- Përshtatshmëria;
- Ndjeshmëri;
- Komunikimi;
- Përulësia;
- Inteligjenca emocionale;
- Qëndrueshmëria.
Mendësia positive – A besoni se ndërtimi i marrëdhënieve është një nga aftësitë tuaja të lindura – apo besoni se e keni zhvilluar atë përmes punës së palodhur, praktikës dhe reagimeve të jashtme? Nëse jeni kjo e dyta, atëherë, ju keni mendësi positive, për të forcuar dhe zhvilluar aftësi të reja me kalimin e kohës. Ndërsa, njerëzit me mendësi fikse, ata shohin dorën dhe mbeten vetëm përkufizimit të saj, si dorë. Mirëpo, për të ndryshuar mendësinë tuaj, ju duhet të ndryshoni mënyrën e përceptimit të dështimit. Mos e shikoni dështimin si turp, por, si një mësim. Nga kjo, do të fitoni diçka të re sa herë që do të luftoni sfidat me të cilat do të përballeni.
Si të zhvillojmë aftësinë e përshtatjes? – Hapi i parë është i thjeshtë: Merrni pesë minuta çdo ditë për të reflektuar mbi atë që shkoi mirë dhe ku mund të përmirësoheni. Sipas Mark Roberge, pedagog i vjetër në Shkollën e Biznesit të Harvardit, shitësitë shumë të qetë janë gjithmonë duke analizuar performancën e tyre dhe duke kërkuar zona të dobëta. Në fund, komunikoni me menaxherin tuaj. Do të jetë shumë më e lehtë për ta që të vlerësojnë progresin tuaj dhe t’ju japin informacione të vlefshme për të vazhduar zhvillimin tuaj.
Si të zhvillojmë ndjeshmërinë? – Përfshin bisedën me njerëz të rinj, meditimin dhe dëgjimin aktiv, si dhe përdorni fraza të tilla si: “Unë ju dëgjoj” dhe “Kjo tingëllon vërtet sfiduese”
Komunikimi – Midis bisedës në telefon, dërgimit të postës elektronike, dhënies së demove dhe fjalimit në takime, shumica e përfaqësuesve të shitjeve kalojnë të paktën 90% të ditës së tyre duke komunikuar. Të kesh aftësi solide të komunikimit është thelbësore. Ju duhet të jeni në gjendje të kuptoni qartë dhe bindshëm idetë tuaja.
Si të zhvillojmë aftësitë e komunikimit? – Rishikimi i bisedave tuaja ju jep mundësinë për të analizuar reagimet e klientëve tuaj. Pasi të keni gjetur pikat e dobëta në metodat tuaja të komunikimit, mund të përshtateni në përputhje me rrethanat.
Përulësia – Kur jeni mjaft modest për të zbuluar një cenueshmëri ose pranoni se nuk dini diçka, klientët tuaj menjëherë do t’ju besojnë dhe respektojnë më shumë. Si rezultat, ata do t’ju shohin si një këshilltar të besuar, apo edhe një partner në suksesin e tyre. Kur diçka shkon keq, mos përdorni gjuhë që ia hedh fajin njerëzve të tjerë ose faktorëve të jashtëm.
Inteligjenca emocionale – Pasja e inteligjencës së lartë emocionale (EQ) ju bën një mjeshtër të komunikimit dhe ndërtimit të raportit me klientët. EQ ka gjashtë elemente:
- Ndërgjegjësimi emocional;
- Vetëbesimi;
- Vetë-kontrolli;
- Përshtatshmëria;
- Ndikimi;
- Udhëheqja.
Me EQ të lartë, përmbushja e objektivave tuaj është shumë më e lehtë – sepse njerëzit natyrshëm duan t’ju ndjekin. Ndërtimi i EQ kërkon që ju t’i kushtoni vëmendje të kujdesshme emocioneve tuaja në çdo kohë. Pyete veten: “Çfarë po ndjej tani? Pse ndihem kështu? A kam ndjerë të njëjtin emocion kohët e fundit dhe a kishte ndonjë shkak të ngjashëm?”. Pasi të keni arritur vetë-ndërgjegjësimin, vetë-kontrolli do të vijë organikisht.
Qëndrueshmëria – Testi i vërtetë i rezistencës nuk është se si e trajtoni një situatë të keqe, por se si vazhdoni më pas. Shitësit përballen me refuzimin më të madh çdo ditë. Qëndrueshmëria ndihmon për të arritur qëllimet e tyre përpara vështirësive. Elasticiteti i komunikimit nuk do të thotë të injorosh ndjenjat negative ose të pretendosh se një telefonatë e vështirë shitjesh nuk ka ndodhur kurrë. Kjo vjen me kohën. Sa më rehat të bëheni me refuzimin, aq më shumë mundësi do t’ju duhet të përpunoni ndjenjën dhe të filloni përsëri me klientin tjetër të mundshëm. Shitësit e suksesshëm e dinë që thirrja e tyre e ardhshme mund të jetë marrëveshja e tyre e ardhshme e mbyllur me suskes.
Kështu që jepu atyre klientëve mundësinë për të parë ty, kompaninë që përfaqëson dhe produktin që shet në kohën më të mirë të mundshme.
Autor: Denis Gafuri
