E-biznesi (biznesi elektronik) është kryerja e proceseve të biznesit në internet. Këto procese të e-biznesit përfshijnë blerjen dhe shitjen e mallrave dhe shërbimeve, shërbimin e klientëve, përpunimin e pagesave, menaxhimin e kontrollit të prodhimit, bashkëpunimin me partnerët e biznesit, shkëmbimin e informacionit, ekzekutimin e shërbimeve të automatizuara të punonjësve, rekrutimin; dhe me shume.
E-biznesi mund të përfshijë një sërë funksionesh dhe shërbimesh. Ato variojnë nga zhvillimi i intraneteve dhe ekstraneteve deri te ofrimi i shërbimeve elektronike në internet nga ofruesit e shërbimeve të aplikacioneve.
Sot, ndërsa korporatat vazhdimisht rimendojnë bizneset e tyre në lidhje me internetin — veçanërisht, disponueshmërinë e internetit, shtrirjen dhe aftësitë në ndryshim të vazhdueshëm — ato po kryejnë biznes elektronik për të blerë pjesë dhe furnizime nga kompani të tjera, për të bashkëpunuar në promovimet e shitjeve dhe kryejnë kërkime të përbashkëta.
Rritja e e-biznesit në dekadat e fundit ka shkaktuar kërkesa të reja të biznesit. Në frontin e klientëve, konsumatorët presin që organizatat të ofrojnë opsione të vetëshërbimit për kryerjen e transaksioneve; ata presin përvoja të personalizuara; dhe ata duan ndërveprime të shpejta dhe të sigurta. Në frontin rregullator, janë vendosur ligje të reja dhe praktika më të mira për mbajtjen e të dhënave elektronike të sigurta. Ndërsa tregtia elektronike u përshpejtua, kompanitë kanë miratuar protokolle dhe mjete të rrepta sigurie, duke përfshirë kriptimin dhe certifikatat dixhitale, për të mbrojtur kundër hakerëve, mashtrimit dhe vjedhjes.
Me sigurinë e integruar në shfletues dhe me certifikatat dixhitale të disponueshme tashmë për individë dhe kompani nga shitës të ndryshëm që ofrojnë mjete dhe teknologji të sigurisë kibernetike, siguria kibernetike është rrënjosur në biznesin elektronik. Megjithatë, siguria e transaksioneve të biznesit në ueb mbetet një çështje urgjente për konsumatorët dhe ndërmarrjet, edhe pse ky shqetësim nuk e ka ngadalësuar rritjen e e-biznesit.
Modeli i e-biznesit
IBM ishte një nga kompanitë e para që përdori termin e-biznes kur, në tetor 1997, filloi një fushatë tematike për të adresuar konfuzionin që kishin shumë konsumatorë rreth bizneseve të bazuara në internet. Kompania shpenzoi rreth 500 milionë dollarë për një fushatë reklamimi dhe marketingu për të demonstruar vlerën e modelit të e-biznesit dhe për të treguar se IBM kishte “talentin, shërbimet dhe produktet për të ndihmuar klientët të kapnin përfitimet e kësaj mënyre të re të të bërit biznes. ”, sipas faqes së internetit të kompanisë. Deri në vitin 2000, të ardhurat e IBM nga e-biznesi ishin rritur në më shumë se 88 miliardë dollarë nga 64 miliardë dollarë në 1994, dhe të ardhurat neto ishin pothuajse trefishuar.
Ekzistojnë disa lloje të modeleve të e-biznesit. Në modelin biznes-konsumator (B2C), shitësit u ofrojnë produkte dhe shërbime direkt konsumatorëve në internet, dhe blerësi i blen ato nëpërmjet internetit.
Sipas modelit biznes-bi-biznes (B2B), kompanitë përdorin internetin për të kryer transaksione me njëra-tjetrën. Ndryshe nga transaksionet B2C, transaksionet B2B zakonisht përfshijnë transaksione të shumta në internet në çdo hap të zinxhirit të furnizimit.
Modeli konsumator-bi-biznes (C2B) përcakton një lloj e-biznesi ku konsumatorët krijojnë vlerën dhe kërkesën e tyre për mallra dhe shërbime. Ankandet e kundërta në internet janë shembuj të modeleve të e-biznesit C2B, siç janë faqet e internetit të biletave ajrore, si Priceline.
Sipas modelit të e-biznesit konsumator-konsumator (C2C), konsumatorët janë edhe blerës edhe shitës nëpërmjet tregjeve online të lehtësuara nga palët e treta, si eBay. Këto modele të e-biznesit C2C gjenerojnë të ardhura përmes tarifave personale të reklamave, tarifimit për anëtarësimet dhe abonimet dhe mbledhjen e tarifave të transaksionit.
Shembuj
Shembuj të e-bizneseve përfshijnë si kompanitë më të vjetra që u transformuan me sukses për epokën dixhitale, ashtu edhe entitete më të reja dixhitale. Këto të fundit janë organizata që firma këshillimore Gartner i ka përcaktuar se kanë filluar pas vitit 1995 dhe se kanë “modele operimi dhe aftësi [që] bazohen në shfrytëzimin e informacionit të kohës së internetit dhe teknologjive dixhitale si një kompetencë thelbësore”.
Shembulli më i dukshëm i e-biznesit është Amazon, i cili, si tregu më i madh në botë i tregtisë elektronike dhe kompania më e madhe e internetit bazuar në të ardhurat, ka përdorur modelin e saj të e-biznesit për të prishur industri të shumta të themeluara, nga botimi në supermarkete.
Uber dhe Lyft, që të dyja ndërtuan biznese që përputhen me drejtuesit me njerëzit që kanë nevojë për udhëtime, janë shembuj të tjerë. Uber Eats, platforma e porositjes dhe shpërndarjes së ushqimit të Uber e lançuar në vitin 2014, është një shembull se si një biznes elektronik mund të zgjerohet në epokën dixhitale.
Faqet e udhëtimit si Expedia, Travelocity dhe TripAdvisor që u mundësojnë konsumatorëve të hulumtojnë, planifikojnë dhe rezervojnë të gjitha ose pjesë të udhëtimeve të tyre bazuar në kritere të personalizuara, si çmimi, vlerësimet e konsumatorëve, vendndodhjet dhe më shumë, janë shembuj të tjerë të modeleve të e-biznesit.
Ndërkohë, Schindler Group, një kompani ashensori me bazë në Zvicër që filloi në 1874, është një shembull se si një kompani e trashëguar po përfshin biznesin elektronik në organizatën e saj, pasi përdor IoT dhe shërbime të tjera dixhitale për të transformuar produktet dhe shërbimet që ofron përtej ashensorët dhe shkallët lëvizëse në internet dhe shërbimet e lëvizshmërisë.
Përparësitë e e-biznesit
E-biznesi ka ndryshuar në mënyrë drastike mënyrën se si korporatat — si dhe organizatat jofitimprurëse, agjencitë qeveritare dhe institucione të tjera të tilla — funksionojnë, duke i lejuar ato të rrisin produktivitetin, të ulin kostot dhe të lëvizin më shpejt.
Për shembull, faturimi elektronik, faturimi i automatizuar dhe sistemet e pagesave dixhitale ulin kohën që punëtorët duhet t’u kushtojnë këtyre detyrave, të cilat shumë biznese i trajtuan manualisht vetëm disa dekada më parë. Si rezultat i kursimit të kohës, bizneset ose mund të ulin numrin e tyre të punonjësve ose të kalojnë kohën e punonjësve në detyra me vlerë më të lartë. Për më tepër, sisteme të tilla dixhitale reduktojnë kohën ndërmjet faturimit dhe pagesës, duke përmirësuar rrjedhën e parasë për biznesin.
Sistemet e komunikimit elektronik, të tilla si e-mail, video konferenca dhe platformat e bashkëpunimit në internet që përfshijnë dinamikën e mediave sociale, gjithashtu rrisin produktivitetin duke ulur vonesat midis pyetjeve dhe përgjigjeve. Kjo është e vërtetë nëse komunikimi është midis punonjësve, punonjësve dhe partnerëve të jashtëm të biznesit, ose punonjësve dhe klientëve.
Shpejtësia e rritur gjithashtu rezulton në vendimmarrje më të shpejtë, duke i bërë kompanitë më të shkathëta dhe më të përgjegjshme ndaj nevojave të palëve të interesuara dhe kërkesave të tregut në përgjithësi. Sistemet e komunikimit elektronik kursejnë gjithashtu para duke eliminuar, në disa raste, udhëtimet e punonjësve për qëllime bashkëpunimi, duke mbështetur gjithashtu kultura më të hapura, bashkëpunuese duke e bërë më të lehtë për punonjësit në çdo pozicionin, në çdo departament dhe kudo që ata janë të bazuar fizikisht për të kontribuar me ide.
Sistemet dixhitale që fuqizojnë e-biznesin mund të zgjerojnë gjithashtu shtrirjen e një organizate përtej mureve të saj prej tullash dhe llaç. Aplikacionet e biznesit të bazuara në renë kompjuterike u mundësojnë punëtorëve të kryejnë punët e tyre nga shtëpia dhe vende të tjera të largëta, si p.sh. faqet e klientëve. Në mënyrë të ngjashme, aplikacionet e bazuara në cloud dhe natyra 24/7 e internetit lejon që transaksionet e biznesit të vazhdojnë gjatë gjithë kohës dhe në mbarë globin, duke u dhënë edhe praktikuesve të vetëm dhe bizneseve të vogla aftësinë për të qenë sipërmarrje globale.
Sistemet dixhitale, dhe veçanërisht teknologjitë në zhvillim si mësimi i makinerive dhe inteligjenca artificiale, kanë përmirësuar gjithashtu lehtësinë, shpejtësinë dhe efektivitetin e detyrave të shumta të biznesit elektronik, të tilla si arkivimi i informacionit, kërkimi i të dhënave të ruajtura për njohuri, regjistrimi i transaksioneve financiare dhe lidhja me klientët me mesazhe të personalizuara.
Megjithatë, më e rëndësishmja, rritja e softuerëve dhe shërbimeve të përparuara të tregtisë elektronike u kanë ofruar organizatave aftësi të reja, si marketingu me email, dhe kanë krijuar rrugë të reja për të shitur mallrat dhe shërbimet e tyre, siç janë dyqanet online. Softueri i tregtisë elektronike ka mundësuar krijimin e modeleve krejtësisht të reja biznesi, të tilla si kapaciteti i eBay për shitjet nga konsumatori tek konsumatori dhe nga biznesi tek konsumatori dhe faqet e rrjeteve sociale si Facebook. Platforma e tregtisë elektronike Shopify u ofron njerëzve mundësinë për të krijuar dyqane në internet duke ofruar infrastrukturën dhe softuerin e tregtisë elektronike për të shitur mallrat e tyre.
Llojet e e-biznesit
Shumica e organizatave sot kanë të paktën disa aftësi të e-biznesit për të mbështetur kompetencat e tyre kryesore ose funksionet ndihmëse.
Megjithatë, sasia e e-biznesit që ndodh brenda një ndërmarrje ndryshon. Disa organizata kanë aftësi të kufizuara të e-biznesit: Një biznes i vogël që përpunon pagesat duke përdorur një shërbim pagese celulare si Square, por nuk përdor shërbime të tjera dixhitale, do të ishte një biznes i tillë. Në anën tjetër të spektrit janë ato kompani, modeli i biznesit i të cilave është plotësisht i fuqizuar nga shërbimet elektronike dhe dixhitale. Rocket Mortgage, një produkt kredie online dhe i përshtatshëm për celular nga Quicken Loans, do të ishte një shembull i atij lloji të e-biznesit.
Megjithëse organizatat po përdorin gjithnjë e më shumë shërbime dixhitale për të mbështetur një sërë funksionesh dhe aftësish, edhe ato organizata që mund të klasifikohen si entitete të tregtisë elektronike ose e-biznes me fuqi të plotë priren të kategorizohen në terma tradicionalë.
Autoritetet e biznesit dhe ato dixhitale ende shpesh e klasifikojnë biznesin elektronik si B2B, B2C, C2C dhe C2B. Disa ofrojnë klasa shtesë të e-biznesit, të tilla si biznes-me-qeveri dhe biznes-me-punonjës.
Sfidat e e-biznesit
Niveli dhe llojet e sfidave me biznesin elektronik ndryshojnë nga një organizatë në tjetrën, në varësi të një sërë faktorësh — nga nëse ata përdorin shërbime dixhitale për të mundësuar e-biznesin vetëm në pjesë të operacioneve të tyre, deri në nëse shërbimet dixhitale fuqizojnë thelbin e tyre propozimi i vlerës, nëse ata kanë infrastrukturë teknologjike të trashëguar ose kanë lindur dixhitalë.
Megjithatë, ekzistojnë disa sfida të përbashkëta. Këto sfida përfshijnë sa vijon:
-sigurimin e shërbimeve të e-biznesit kundër sulmeve kibernetike;
-shkallëzimi i shërbimeve mjaft shpejt për të përmbushur kërkesën pa rrezikuar performancën;
-duke evoluar teknologjitë e tyre mjaft shpejt për të mbajtur ritmin me ndryshimin e dinamikës së tregut;
-gjetja dhe trajnimi i punëtorëve që mund të mbajnë ritmin me aftësitë që vazhdimisht duhet të zhvillohen; dhe
-duke mbajtur ritmin me aftësitë e e-biznesit që, për nga natyra e tyre elektronike, janë gjithmonë aktive.
Për më tepër, shumë kompani përpiqen të përparojnë nga rastet e heshtura të e-biznesit brenda organizatës së tyre në integrimin e shërbimeve të e-biznesit dhe përdorimin e tyre për t’u transformuar në operacione dixhitale, ku elementët e ndryshëm të e-biznesit konvergojnë dhe punojnë pa probleme së bashku.
Siguria dhe rreziqet
Taktikat e e-biznesit ofrojnë avantazhe të tilla si arritja e një baze më të gjerë klientësh dhe transaksione më të shpejta, por ato gjithashtu vijnë me rreziqe të lidhura. Për shembull, e-biznesi krijon rreziqe të mëdha të sigurisë së të dhënave, sepse klientëve u kërkohet shpesh të japin informacione të ndjeshme, të tilla si informacionet e kontaktit dhe numrat e kartave të kreditit, gjatë transaksioneve të biznesit elektronik. Ky informacion është joshës për hakerët dhe veçanërisht i prekshëm ndaj shkeljeve të të dhënave, kështu që pronarët e faqeve të internetit të e-biznesit janë përgjegjës për përfshirjen e metodave, të tilla si kriptimi i të dhënave, për të siguruar transaksione të sigurta. Dështimi për të garantuar integritetin e të dhënave dhe për të inkorporuar masat e duhura të sigurisë së të dhënave krijon rrezikun e gjobave dhe humbjen e besnikërisë së klientit.
Për shkak se e-biznesi i suksesshëm mbështetet në transaksione të shpejta dhe të sigurta në internet, madje diçka aq e thjeshtë sa një shërbim i keq i hostimit në internet krijon një rrezik financiar për këto kompani. Serverët e prishur dhe gjerësia e bandës së pamjaftueshme çojnë në ndërprerje të vazhdueshme të faqes në internet dhe pakënaqësi të klientëve, kështu që kompanitë duhet të investojnë në ofrues të mirënjohur dhe të besueshëm të pritjes, të cilët, nga ana tjetër, mund të rrisin kostot që lidhen me funksionimin e një suksesi.
Ekzistojnë rreziqe të marketingut edhe kur bëhet fjalë për biznesin elektronik. Të gjitha llojet e bizneseve mbështeten në marketingun efektiv për të nxitur rritjen dhe shitjet, por teknikat e marketingut në internet janë shumë të ndryshme nga ato tradicionale, offline. Pa një fushatë efektive marketingu të përshtatur posaçërisht për të promovuar e-biznesin, një organizatë krijon një rrezik të madh financiar duke investuar në burimet e marketingut që nuk e drejtojnë trafikun e konsumatorëve në faqet e internetit të transaksioneve. E-bizneset janë gjithashtu të cenueshme ndaj rrezikut sistematik që ndikon në të gjithë segmentin e tregut online. Për shembull, përplasja e dot-com nga 2000 deri në 2001 filloi pasi disa startup-e të e-biznesit dolën publike dhe u blenë nga biznese të tjera elektronike. Këto e-biznese kishin pak fluks parash dhe shumë e vlerësonin rritjen mbi stabilitetin financiar. Kjo krijoi një flluskë të paqëndrueshme ekonomike që përfundimisht i la jashtë biznesit shumë prej këtyre kompanive kur shpërtheu.
E-biznesi kundrejt tregtisë elektronike
E-commerce dhe e-business janë të ngjashme, por jo sinonime, pasi e-commerce i referohet ngushtë blerjes dhe shitjes së produkteve në internet, ndërsa e-biznesi përcakton një gamë më të gjerë të proceseve të biznesit duke përfshirë aspekte të tilla si menaxhimi i zinxhirit të furnizimit, përpunimi elektronik i porosive dhe menaxhimi i marrëdhënieve me klientët i krijuar për të ndihmuar kompaninë të funksionojë në mënyrë më efektive dhe efikase. Kështu, tregtia elektronike duhet të shihet si një nëngrup i e-biznesit.
Proceset e e-biznesit mund të trajtohen në shtëpi përmes rrjetit të vetë një kompanie ose t’u jepen ofruesve që specializohen në këto aspekte specifike të transaksionit. Në të kundërt, përkufizimi i tregtisë elektronike është shumë më i qartë dhe në thelb përshkruan çdo pjesë të proceseve nëpërmjet të cilave bëhen dhe paguhen porositë në internet. Për shembull, një klient që bën një porosi në internet, por e merr atë në dyqanin e tullave dhe llaçit është një shembull i një transaksioni të tregtisë elektronike.
Nga: Mary K. PrattBen Cole
Përktheu : EKONOMIAISLAME
